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正版游戏商城帮助中心

购物指南

交易条款

客户在接受商品订购与送货的同时,有义务遵守以下交易条款。

“正版游戏”商城属于“海立方”(以下简称碧汉)。

您在”正版游戏”商城下订单之前或接受”正版游戏”商城送货之前,请您仔细阅读以下条款:

特殊说明

碧汉承诺

特别提示

购买流程

如何提交订单

浏览要购买的商品,点击“购买”商品会自动添加到购物车里。

如果需要更改商品数量,可以在购物车界面调整您的购买数量。

我们暂不支持同时购买虚拟商品与实体配送商品。所以当您的购物内容冲突后,可能需要先完成购买之前的商品。

对于实体配送的商品,在购物车的界面,您需要进行详细填写,收货人姓名,配送地址等详细信息。

对于部分预购的业务,我们支持在预购失败后,提供可直接现金退款的方式。但是您需要详细填写您的支付宝账号与真实姓名。(目前只支持支付宝的退款)

如有其他选项,商品下方将出现可选栏目。必要选项需要您详细填写。

当信息确认完毕后,将进入支付流程。

支付完成后,您可以在您的消费记录中查看商品的消费情况与目前状态。

相关消费状态解释

您的交易记录里德订单状态分别会有正在发货中、已发货、正在退货、取消交易、交易完成 这5种状态,分别说明如下:

  1. 正在发货中
    您订购的产品销量较好,需要 2-3个工作日的时间备货。我们正在为您发货中。如果有到货延迟或断货等异常情况,我们会尽快通知您。同时还包含仓库正在取货、打包、安排配送。
  2. 已发货
    您的订单已经安排配送。您将在您的消费记录旁边看到配送的模式(快递公司或邮政等),以及相配对的配送单。
  3. 正在退货
    订单在出库后因各种原因发送途中正在被退回。
  4. 取消交易
    在各种原因情况下,例如用户在“已发货”状态前来电申请要求作废,订单因系统问题重复,地址内容需要修改或不详等原因。在用户与客服人员协商的情况下,客服人员将会将订单状态调整为“取消交易”。
  5. 交易完成
    当交易因为您签收商品后,我们根据快递公司的结果,确认交易已经完成。对于售后事宜,将不在交易记录体现。

订单查询

您可以通过多种途径对您的订单进行查询,包括在途时间超长、运输质量有问题、配送过程中发生争议等,您均可与我们联系,我们会及时帮助您解决问题。

订单查询的途径包括:

关于配送

配送方式

正版游戏目前的配送方式为圆通快递以及邮政普包模式。

关于配送区域

查询圆通快递配送区域请点击此处

对于部分圆通快递无法到达的区域我们将使用邮政普包的配送方式,以此产生的费用无需您承担,但是可能会延长送货的时间,敬请谅解。

正版游戏暂不支持港澳台地区配送。

运费标准

正版游戏的运费标准统一如下:

网点城市 物品
首重/kg 续重/kg
上海   15元 2元
浙江省 杭州 萧山 桐庐 建德 富阳 临平 湖州 嘉兴 嘉善 海盐 海宁 平湖 桐乡 宁波 安吉 镇海 舟山 象山 奉化 宁海 慈溪 余姚 绍兴 嵊州 新昌 柯桥 钱清 上虞 诸暨 黄岩 台州 临海 椒江 路桥 温岭 仙居 玉环 三门 温州 苍南 瑞安 平阳 永嘉 乐清 金华 义乌 永康 东阳 浦江 武义 兰溪 衢州 江山 丽水 缙云 12元 2元
江苏省 南京 无锡 江阴 镇江 丹阳 句容 扬中 苏州 昆山 常州 常熟 太仓 吴江 盛泽 南通 启东 通州 如东 如皋 宝应 海安 海门 江都 扬州 高邮 盐城 东台 射阳 大丰 盐都 宜兴 徐州 淮安 金坛 溧阳 泰州 靖江 张家港 连云港 16元 6元
安徽 合肥 芜湖 淮南 蚌埠 安庆 滁州 铜陵 天长 宣城 阜阳 宁国 砀山 明光 马鞍山 14元 2元
山东省 青岛 城阳 即墨 黄岛 胶州 济南 威海 文登 乳山 烟台 莱阳 日照 滨州 聊城 济宁 曲阜 藤州 泰安 淄博 潍坊 临沂 德州 东营 荷泽 枣庄 肥城 海阳 荣城 龙口 莱西 平度 兖州 22元 10元
  广东省(广州 深圳) 福建省 江西省 北京 22元 10元
其它城市 武汉(宜昌 荆州 恩施)太原(大同 榆次 运城) 长沙(湘潭 岳阳 株洲)南昌(九江 景德镇 上饶)石家庄(唐山 廊坊 秦皇岛) 25元 12元
重庆(万州 合川 巴南)成都(南充 广安 内江)
郑州(洛阳 开封 南阳)贵阳(遵义 安顺 凯里)
西安 昆明 大连 沈阳 吉林 长春 大庆 海口 包头 南宁 兰州
22元 12元
西宁 银川 呼和浩特 赤峰 乌鲁木齐 哈密 伊犁 拉萨 齐齐哈尔 牡丹江 哈尔滨 22元 15元

配送时限

配送时间为2~5个工作日

邮政快递的配送时间为3~15个工作日

跟踪查询

圆通快递跟踪查询 点击此处

邮政包裹跟踪查询 点击此处

温馨提示及免责条款

  1. 由于第三方物流公司配送区域变动频繁,请您采用以上配送方式时先行查阅配送公司的配送范围,以保证您的订单可以及时到达。
  2. 在您成功提交订单后,”正版游戏”在确认购买后,会尽快安排商品的配送。(对于明示“预购”的商品,将于商品正式发行日之后配送)。
  3. 您的配送商品运单号将会在您的货物正式配送后(消费记录中的状态更改为已发货)显示在您的消费记录中。您可以登录账户,查看您的消费记录了解配送信息。点击此处
  4. 关于送货时间
    商品如未在您选定送货方式规定的最长送货时间内送达,您可以选择以下方式处理;
    • 您可以进入”正版游戏”的消费记录中查询您商品的配送信息。了解您的配送商品运送模式以及配送运单号
    • 您可以进入相应的配送公司网站,查询您的配送状况。
    • 您可以进入相应快递公司网站,查询您所在地的快递公司分部联系电话,拨打查询;
    • 您可以通过”正版游戏”的客服方式给我们留言,或通过客服电话通知我们,告知订单号,我们将为您及时处理。
  5. 关于验货与拒收
    • 客户在收到货物时,请您务必依据商品外包装信息认真检查所收货物与您订购的型号、数量是否一致。如有不符或外包装有损坏,您可选择拒收。并及时通知我们。我 们会处理并承担由此而产生的运输费用,请客户不必担心。如您签收有明显损坏迹象的外包装后再投诉货物有误或有损坏,恕我们不能受理。
    • 选择邮政配送方式的客户在收到产品后可在邮局工作人员的面前拆包,如产品损坏,可直接在签收单上注明:内件损坏,本人拒收字样,由邮局再返回”正版游戏”,”正版游戏”和邮局协商赔偿事宜。
    • 如签收后未当面开封,产品出现问题,”正版游戏”商城很难和配送的公司或邮局协商赔偿,为了客户的利益,希望客户能够执行并理解。
    • 如果您在收取货物后发现有任何商品本身的质量问题,可随时在线或电话与”正版游戏”商城客服取得联系,”正版游戏”商城将严格按照国家三包政策来维护客户利益。

商城积分及现金券说明

商城积分规则

  1. 10积分等值于1RMB。
  2. 充值100RMB以上,赠送相当于充值金额5%的积分。(例:充值100元可获得50积分)
    充值300RMB以上,赠送相当于充值金额6%的积分。
    充值500RMB以上,赠送相当于充值金额8%的积分。
    充值1000RMB以上,赠送相当于充值金额10%的积分。
  3. 10积分相当于1RMB。
  4. 如遇到退货情况,积分不予退还。
  5. 积分不可兑现,不可转让。
  6. 您还可以通过积分兑换码兑换商城积分。点击兑换

现金券说明

现金券使用规则

  1. 现金券仅适用于U派对注册用户于海立方线上娱乐商城消费时使用。
  2. 现金券不能兑换现金。
  3. 每张现金券仅能使用一次,不找零,不退换。
  4. 现金券不能抵扣运费。
  5. 现金券应在券面注明的有效期内使用,过期作废。
  6. 用户同意按照以下规则使用现金券。
  7. 现金券仅可用于官方指定商品,使用后抵扣一定金额。
  8. 抵用券只能用于单件商品,且单件商品只能使用一张抵用券。
  9. 如订单产生退货将不返还现金券。只有取消使用现金券的所有订单才返还现金券。
  10. 现金券最终解释权归海立方所有。

注:

  1. 现金券中未载明的规则,如本规则有规定的,对现金券的使用亦发生效力;本规则与现金券中载明的规则不一致时,以本规则为准。
  2. 违反现金券使用规则的处理
    发生以下情形时,碧汉网络有权视情况选择冻结或作废相关用户持有的现金券、取消使用现金券的订单、取消该用户的用券资格、停止提供服务和/或注销该用户账户并有权不接受该用户的再次注册申请:
    • 伪造或使用伪造现金券的;
    • 违反本规则或现金券中载明的规则,使用现金券的。
  3. 特别声明
    碧汉网络在此郑重提醒广大用户,切勿从非正规渠道获取现金券,以免造成不必要的损失。

售后服务

退换货政策

  1. “正版游戏”的商城属于“海立方”所有,出售的所有商品都是正品行货,均具备正规机打发票,请您妥善保管。售后服务需凭“海立方”的发票。
  2. “海立方”严格遵循国家《三包》法规,对“海立方”所售商品履行退货和换货的义务。
  3. 如符合以下条件,自客户收到商品起7日内可退货、8日至15日内可换货:
    • 商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题;
    • 在7日内(退货)或15日内(换货)至生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告(如售后服务中心无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单);
    • 商品外包装完整未损坏,商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全(如申请退换货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包,则需退回此整套商品);
    • 退换货时效定义:
      • 退货时效:自客户收到商品起7日内开具证明商品有质量问题的检测报告;
      • 换货时效:自客户收到商品起15日内开具证明商品有质量问题的检测报告;
    • 运费说明: 自客户收到商品起7日内因质量问题退货,如使用圆通快递或邮政普包寄回商品而产生的运费将以”正版游戏”点券形式返还至客户的“王国通行证”账户中(不承担保价和当天件产生的费用),如选择其它快递或EMS邮政特快专递寄回,“海立方”酌情承担不超过8元的运费,返还的运费也以”正版游戏”点券形式返还至客户的“王国通行证”账户中;
  4. 以下情况“海立方”恕不提供退换货服务:
    • 任何非由“海立方”出售的商品(商品序列号不符合);
    • 超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期;
    • 商品已使用(有质量问题除外)或为正常使用磨损;
    • 商品外包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的的商品型号或序列号与商品实物不符;
    • 擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记;
    • 未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题;
    • 由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题;
  5. 为了您的权益能够得到有效保障,在您接收订购商品时,在付款及签收完毕后,请务必在快递配送人员在场的情况下拆开包装箱(袋),参照出库单对商品数量、外观和内容依次进行核对验收;若核对后发现有异常(例如商品缺失或明显损坏),请务必让配送人员签字确认并立即联系“海立方”客户服务热线进行反馈和登记,“海立方”将会根据实际状况为您做相应处理。如在签收商品时没有及时核对验收商品,“海立方”将无法为您处理,敬请谅解。
  6. 海立方售后部在收到客户寄回的商品起15个工作日之内完成退换货申请的处理。*特殊商品如有另行规定,以商品页面保修条款中的保修政策为准。
  7. 自客户收到商品起15日以上如商品出现质量问题,为了不耽误客户使用,缩短故障商品的维修时间,我们建议您直接联系生产厂商在当地的售后服务网点进行处理。您可以通过在商品的保修卡中查找、拨打厂商客户服务热线咨询或访问厂商官方网站等方式以获得售后服务网点信息。
  8. 在不违反国家《三包》法规的前提下,碧汉对商品退换原则保留最终解释权。

退换货流程

邮寄方式的退货流程

邮寄方式的保修换货流程

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